新竹通APP預計第4季上線 議員關心介面規劃、個資保護


新竹通APP預計第4季上線 議員關心介面規劃、個資保護
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新竹市議會16日開臨時會,由市府行政處長吳皇升進行「新竹通整合服務規畫 」專案報告。(新竹市政府提供/王惠慧新竹傳真)

竹市政府編列預算建置新竹通APP,預計在今年第4季上線,市議會16日開第11屆第7次臨時會,由市府行政處報告新竹通目前設計及規畫等,多位市議員也針對新竹通未來服務功能、使用者介面規畫設計及個人資料保護機制等議題提問。

市府行政處長吳皇升赴議會報告新竹通規畫,他指出,在人手一機的時代,對民衆而言,辦理業務仍要利用網頁或現場辦理十分不便,竹市過去智慧科技應用稍嫌薄弱,盼今年能加強數位基礎建設。

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吳皇升指出,除了原有的數位身分識別服務外,更新增規費繳納、圖書借閱、市政陳情、1999客服、公車及停車動態、個人化訂閱、推播通知等便民服務,預計今年第4季上線,提供市民更便利的數位服務體驗。

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吳皇升也說,市府現階段已完成新竹通「使用者體驗UI/UX規劃」期中研究,透過使用者及利害關係人訪談、問卷等方式分析歸納,而在介面設計方面,以使用者爲導向之App頁面架構雛形及介面設計規範,確立新竹通視覺風格統一性及操作流程便利性。

市議員劉崇顯說,過去臺北通包含個資揭露、市政服務綁定單一管到等爭議,希望都要避免;市議員劉康彥也表示,他支持推動新竹通,但也強調未來市府提供的公共服務,不能「綁定」新竹通才能使用,對有資訊落差,或在意隱私的市民,都應保障原有的、多元的申請方式。

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市議員田雅芳也指出,市府整合服務仍有缺失,希望未來要確實整合,不要民衆用了新竹通又得去找其他單位;市議員林彥甫則要求謹慎使用APP推播功能;市議員吳旭豐也提醒,APP應要以市政服務爲主,勿淪爲市府宣傳工具;市議員宋品瑩則建議,可提供重大工程進度資訊。

市議員廖子齊則強調法律授權的重要性,目前中央法令未定,但包含個資應用,會員要提供多少資訊才能申請服務等,數位足跡的應用範圍等,在個資保護部分應要提早因應、防範;市議員張祖琰則指出,使用者友善是關鍵,應設計字體放大等功能,方便長輩使用。

吳皇升回應,原則上個人化的訊息只有個人能知道,而在申請服務時,市府會鼓勵使用,但絕不會限制市民只能用新竹通,既有的傳統臨櫃等模式也會保留,雙軌或多軌進行,新竹通只是提供市民另一更便利的選擇。

另,有議員擔心新竹通變成宣傳工具,吳皇升則說,新竹通並不會是宣傳的工具,而是個人化服務,至於個資保護部分,市府今年也將成立智慧城市和資料治理委員會,由外部專家學者協助檢核新竹通所需相關個資,並導入相關資安驗證機制,確保資訊系統機密。

行政處也補充,新竹通將嚴謹恪守個資使用最小化,以民衆自主提供爲原則,取得最小所需之資料,會員註冊時將清楚說明個資項目、使用範圍、保存期限等,民衆未來註冊後可依據個人意願,於線上申請取消註冊並刪除個資之請求,一切依照中央個資法規辦理。

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